第一天客户营销技巧：
（1）电话营销的物品准备；
（2）电话营销的礼仪训练；（打电话、接电话、转电话礼仪，使用手机礼仪）
（3）电话沟通前的情绪调整、信心建立；
（4）电话营销的目标制定
（5）影响电话营销效果的三大因素
（6）客户资料的五大类30种收集方法；
第二天：
（8）客户档案的四大类建立及完善的方法；
（9）找到目标人5种技巧
（10）开场白话术（十款）
（11）五种开场情景演练；
（12）让顾客记住自己的话术（5款）
（13）让顾客无法轻易挂断电话的10种技巧；
第三天：
（14）与顾客感情交流的技巧：赞美技巧、肯定技巧、认同技巧、套近乎技巧、请教技巧、提问技巧
（15）收集顾客信息、挖掘顾客深层需求的八种技巧；
（16）顾客信息真实性、奖金实力、购买潜力、购买意愿分析技巧；
（17）影响顾客决定的核心购买条件分析；
（18）影响产品/服务推荐效果的三大影响；
第四天：
（20）产品/服务特点、利益点分析；
（21）成功的产品/服务推荐的十套话术；
（22）顾客核心异议点的分析与判断；
（23）顾客异议处理的流程；
（24）缔结的10种技巧；
（25）签约定货技巧；
（26）收款技巧
四、课程收益
（1）熟悉电话销售礼仪和规范用语
（2）掌握与客户建立长期关系的电话销售策略和技巧
（3）掌握电话销售中的沟通技巧
（4）基本掌握电话营销的管理重点，并能让销售业绩快速增长
（5）掌握电话营销工作流程与自我管理技能
（6）完成目标客户任务、降低销售活动成本
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