我也算是半个销售。我口才并不好跟客户聊天的50个话题，更不是那种能侃侃而谈，讲起来能滔滔不绝那种。刚开始的时候，我试图往口若悬河方面发展，可发现自己并不适合。于是只能慢慢探索适合自己的方法。这几年，我为公司拉了将近5000万的项目。不算特别好，但也还过得去。虽然提成不多，但至少让我凑够了在帝都买房的首付。
我算不上销售高手，但时不时地喜欢总结一下心得。总结下来，却发现大部分道理其实已经在很多书里都有讲过。只是我们需要实践才能更好地领悟。
销售技能可分为两种：
– 硬技能：专业知识，找机会，谈判。
– 软技能：同理心，亲和力，自信，批判性思考，人际关系，耐心，乐观。
同理心同理心是我认为在和客户沟通时最重要的一点。所谓同理心，指的是能站在客户的角度思考。同理心是一种感知、理解与欣赏他人情感与思维的能力。
具有同理心的销售员会将自己置身于客户的位置，不急于立即去表达自己的观点，而是证实与了解存在的问题。
具有同理心的销售员会让客户知道，自己了解他面对的处境。接着，销售员才会从容地提出解决方案，同时认真聆听客户的需求并加以证实。
3W法则聊天时一定要注意3W法则。所谓3W法则指的是：WHY：每一位客户的问题听上去都是差不多的，但背后的原因却是很不同的。 WHAT：要发现客户提出的问题所带来的影响。当发现了这些影响，那么聊天就开始变成价值导向的沟通，因为你可以帮助客户发现选择合作或是不合作所带来的后果与影响。 WHAT：客户面临的问题可能会衍生出其他许多问题。
聊天技巧夸夸其谈未必是好事。销售高手往往在谈话过程中说得并不多，而是要让客户多说。因此要学会适中控制你的冲动情绪，多听，少说。聊天时应注意：
引导客户审视自身的状况；
让客户找到病症所在（让他们认清提出的问题其实并不是真正面临的问题）；
诱导客户的潜在需求；
让你的客户心甘情愿地掏钱包（认同与联合的策略）。
提升沟通技巧的有效步骤：
认真审视你约定销售会面的过程。多问，少说。当客户愿意主动说出自己的忧虑，这意味着他们愿意以开放的心态去面对你，而不是将自己的想法隐藏起来，不让你知道，从而让你根本没有机会去全面地了解他所面临的问题与挑战。测试客户愿意做出改变的决心。优秀的销售员只愿意在面对最佳机会时投入时间与精力。他们习惯询问客户就解决问题或是挑战方面所具有的决心等级。了解客户的故事。尽可能收集更多的事实、数据以及个人的故事。
如果你觉得自己不擅长与客户聊天，可以参加一些培训，或者看下《销售就是要玩转情商》这本书。这本书阐述了有关情商在销售行业的运用，值得一看。
见客户不知道说什么怎么办？
见客户不知道说什么？刚工作那几年，我也有这样的疑惑，后来看了不少资料，多和前辈出去与客户沟通，慢慢的我知道了该怎么与客户沟通。
见面寒暄客户分为两种，一个是第一次见面的客户，另一个是已经熟识很久的客户了，但是不管是那种客户，既然答应要见你，就肯定留下了时间给你，见面之后基本的礼貌还是要有的，比如聊几句最近的大环境，比如疫情、比如股市、比方房价等对客户所在公司、行业甚至客户自己是否有一些影响，时间预计3分钟左右，差不都就能聊结束，千万不可长篇大论，耽误正事。
按照提前约定好的内容，进行沟通见客户之前肯定是有了明确的沟通方向和内容，正式开始时，按照事先准备好的内容，一项项聊，遇到有分歧的时间，尽量站在客户的角度去思考，尽快给出几种设想的场景，让客户确认是否和他的理解一致，方便后续出方案。
结束正事，聊聊客户感兴趣的话题一般正事聊结束之后，我们可能会合上笔记本，结束记录，在这个过程中，尽量回想下刚刚在寒暄和聊工作的过程中，有没有客户提到的比较感兴趣的话题，针对这个话题和延伸话题，找几个点聊一聊，看客户的时间安排决定聊的时间长短，注意，尽量聊客户感兴趣的话题，过程中，可以多赞美客户的品味、见识、处理方式等，这样客户才愿意跟你聊。
分别时，提一下后续的工作假如和客户聊完话题（吃过饭）之后，要分别时，与客户提一下接下来的几天或者一周，要对今天聊到的工作内容进行细化、计划、出方案，给客户确认等，提前预计下时间，告知客户可能的下次的沟通时间，好让客户预留一个时间给你，也是体现你靠谱的一个很重要的方法。
希望我的回答能够帮助到你，如果有不同意见，欢迎留言讨论。
